上海淘宝客服体系与接单话术培训课程

课程介绍

客服是店铺重要的岗位，店铺的客服体系该如何搭建，客服每天都应该做什么事？客服接单话术与店铺转化。

课程目标

学员学完课程之后，按照老师的运营思路对客服工作内容与流程进行调整、提升询单转化率。

适应人群

1：准备进入电子商务行业在平台上开设网络店铺，但是没有任何电商经验的个人。

2：对目前工作前景不乐观，希望转行从事电子商务运营工作，运营天猫淘宝店铺的个人。

3：开店多年，由于电商行业发展变化，店铺遇到瓶颈、无法突破，想要更好运营方法。

4：实体店或OEM工厂、需要进行战略转型、做网络自主品牌，但面对电商营销模式无法立刻适应企业业主。

5：在商城或淘宝店铺从事实际运营工作，面对行业发展需要迅速充电学习新运营方式的电商管理者。

课程内容

1：店铺客服体系搭建

2：店铺客服岗前培训

3：客服话术模板制作

4：售前客服工作流程

5：客服询单八个步骤

（问好、提问、推荐、引导、谈判、核实、催付、告别）

6：客服危机处理流程

7：客服如何维护老客户

8：客服数据化管理

9：客服KPI考核制度

教学环境

培训**

商策倾尽全力对每一个学员店铺运营的结果负责、对学员电商职业的未来负责。课后会对每个学员进行单独辅导，让学员在老师的指导下实际运营操作，用所有正确的电商运营方法让学员的店铺成长盈利。我们会做到听课学员一年半的免费重修、回炉学习电商新的课程体系。

教学优势

1.十年电商运营经验，七年电商培训经验

主讲老师十年电商运营经验，七年电商培训经验、首批大卓越讲师、1号店特聘讲师、讲课内容详实、全程实操、逻辑清晰，幽默诙谐。让学员在轻松的气氛下账务淘宝运营中所遇到的重点为题。

2.全程贴近新淘宝天猫运营变化

PPT与店铺实际操作紧密结合、全面解析店铺运营中各个节点，根据电商近发展随时调整授课内容，全程贴近新淘宝天猫运营变化。

3.全程互动式案例解析

全程互动式案例解析，在课程中随时分析学员的实际店铺。深入浅出的使学员能够全面掌握运营的实操技巧。

4.学员福利，毕业后免费学习

课程完毕后一年内，无论任务时间都可以来校免费学习。实战派老师随时为学员店铺提供免费的店铺诊断，数据分析，运营指导。

5.课后辅助

千人学员卖家QQ群，随时提问，随时解答，与淘宝KA卖家关系良好，提供学员实习场所，老学员定期或不定期电商热点事件分析及运营对策

名师介绍

冯凯

2011年毕业于安徽财经大学计算机软件编程系

2012年开始涉足电子商务

2012年在一家天猫商城从事售后客服工作 一起经历双十一双十二当时我以为选错了方向

继续做了2013年 年初 公司临时调动开会的时候说裁员主动离职去了另外一家做木质门的天猫商城

试用的时候是淘宝售前客服、做了一段时间被派做运营助理

经历了2012  2013  2014 三年的双十一双十二

2015年电商策从事SEO优化以及网站对接