上海销售沟通技巧培训班

【课程背景】

如何把话说到客户心坎上，如何在短时间内说服你的客户，是销售员要面对的问题。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。

【课程内容】

讲：销售沟通技巧培训概念篇

为现代销售正名

销售沟通的作用

销售沟通的特征

案例1：徒弟比师傅赚得多

案例2：能洗地瓜的洗衣机

第二讲：销售沟通与有效沟通

有效沟通与无效沟通

有效沟通的心理认同

心理认同与大买卖

有效沟通的平台

有效沟通的前提是倾听

销售沟通者的境界

案例1：拒绝大订单成就了索尼

案例2：海尔倾听出“好的顾客”

案例3：可口可乐挑选代理人的启示

第三讲： 销售沟通与需求因素

什么是需求？

满足客户需求之一

满足客户需求之二

满足获得尊重的需求

满足自我实现的需求

满足美的需求

满足冒险猎奇的需求

案例：奇特的服务带来火爆的生意

第四讲：销售沟通中的语言技巧

成功销售的语言魅力

和陌生人打交道的语言技巧

销售沟通中的提问技巧

销售沟通中的情绪控制

销售沟通中的说服

销售沟通中的角色问题

销售沟通中的求真说服

销售沟通中的讲理说服

案例1：蜗牛是行动迟缓的动物

案例2：英国女王为何敲不开房门？

案例3：心甘情愿买大一倍的汽车

第五讲：销售沟通与创新思维

销售沟通中的创新思维

销售沟通中的反向思维

销售沟通中的纵深思维

销售沟通中的联想思维

销售沟通中的辐射思维

销售沟通中的辐辏思维

案例1：《猫》剧票房为何世界高？

案例2：“蜡笔小新”玩具为何热卖？

案例3：被“出卖”的洛杉矶奥运会

第六讲：销售沟通中的渠道选择

善借事物作沟通

神借总统作沟通

幽借奥运作沟通

巧借名人作沟通

凭借博客作沟通

妙借电子易货作沟通

新借网络作沟通

案例1：一杯清水的魅力

案例2：里根访华答谢宴会为何易地举办？

案例3：轻点鼠标揽顾客

第七讲：销售沟通中的危机沟通

与投诉者沟通的态度

面对投诉如何沟通之一

面对投诉如何沟通之二

企业危机的处理特点

危机处理重在沟通

危机沟通的原则

危机沟通的步骤之一

危机沟通的步骤之二

案例1：35次紧急电话为了啥？

案例2：“可口可乐”和“肯德基”的不同做法

案例3：中国民航面对媒体不善“说话”

第八讲：销售沟通技巧培训课程

【名师介绍】

讲师名称： 华英雄

讲师驻地： 上海

培训领域： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 沟通技巧

授课类型： 幽默 互动 实战

华老师简介

礼仪、沟通专家 多家企业礼仪顾问

多家企业沟通教练

沟通专家、礼仪教练

10年的沟通、礼仪宣讲经验

兼及15年培训经验、企业顾问

东方礼仪培训网首席讲师

中国名师学院研发主任

浙大继续教育学院客座教授

上海交通大学成人教育学院客座教授

华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师

上海罗星企业管理咨询有限公司讲师 【IMC】

林伟贤实践家签约讲师

中华讲师网品牌讲师

永达汽车培训师

2010年上海世博会沟通礼仪教练

2009年被评为全球华人十大礼仪培训师

2008北京奥运会礼仪训练师

2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大具潜力培训

成功在线网特邀视频直播讲师

阿里巴巴特邀视频直播讲师

上海金蔚文化发展有限公司礼仪顾问

中国猎课网培训师

上海新长宁教育培训中心特聘讲师

【教学现场】