上海专业前台及接待综合技能训练班

【培训内容】

模块一：规范接待

1.前台接待员代表了什么

2. 前台接待员给顾客的印象决定了顾客对公司的印象

3. 前台接待员应该具备的素质

4. 前台接待处的布置

模块二：回顾自己

1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）

2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象

模块三：基本的接待礼仪

1. 满怀着微笑说"你好"

2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象

3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）

4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）

5. 着装、化妆的要点

6. 接待访客

7. 接听电话技巧

8. 满怀着感情说"再见"

【专家团队】

均具有10年以上丰富的管理咨询经验和多年的企业管理培训经验，是礼仪管理咨询这一精英行业中的精英群体。公司目前拥有近200多位知名礼仪培训讲师，分别来自国内、国际知名管理咨询公司和知名企业，均具有国内外知名学府的高等学位。

【企业简介】

中国上海环球礼仪培训网是由上海夏礼文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。公司总部设立在上海分别在山西设立子公司，公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和专家队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进，我们依靠卓越的解决方案和服务，与客户相互促进，共同成长，成为的企业礼仪管理研究咨询团队。

【教学环境】