上海社会公共能力提升专题培训班

【教学大纲】

部分：山高人为峰，做事先做人

1、做人的工作的基本原则

什么事情还得从自己找原因

态度如何让对方感受

你的一颗真心谁能理解

2、应当具备的素养和能力

（1）公关的理论知识

公共关系的定义演变

公共关系的本质属性

公共关系的主要功能

（2）个人的思想政策决定公关效果的好坏

不是说我们能做什么我们就卖什么

解读客户的习性远比我们自己的习惯来的重要

（3）合格的公关人员沟通能力差不了

如何有效向客户阐述你的意见

如何同客户建立良好的关系网

如何培养良好的书面表达能力，完整清晰的表达力

（4）良好的心理素质打败了不少人

案例：大客户经理如何失去关键订单

案例：如何面对客户在公众场合的刁钻问题

如何培养自己的良好心理素质

3、 正确解读企事业单位的客户

企事业单位工作思维解析

企事业单位决策思路剖析

归根到底是人性的解读

第二部分：智商决定学识，情商决定成就

1、 社会关系中的情商高低决定成交数据

（1）价格不是问题，问题是你值什么价

（2）情商低是致命的缺点

（3）成交不是全部，也许只是开始

2、 公关活动中的无形规则

（1）潜规则你懂多少

（2）正视、重视规则带来无限可能

（3）潜移默化中实施规则

3、 学会培养自己的情商，提升个人品味和修养

（1）个人生活情商的培养

（2）职场情商的培养

（3）婚姻家庭中的情商培养，由己及人

第三部分：礼多人不怪，礼错他人嫌

1、 商务礼仪中酒桌礼仪

（1）座位礼仪：长幼有序、按资排辈、有礼有节等

（2）点菜：新时代的就餐原则、荤素搭配、禁忌与白搭等

（3）敬酒：劝酒有理、挡酒有辞、饮酒有度、宾客相宜等。

2、 送礼是门艺术（因部门职务，所需要求人办的事情不同、地域的不同，送礼的方法也不同）

（1）送礼的秘诀是什么

（2）什么礼物是合适的

（3）什么时候送贵重

（4）礼“轻”情义重

3、 日常沟通礼仪，赞美的艺术

（1）愉快的沟通需要学会倾听

（2）有效的沟通需要学会发问

（3）效果的维护需要学会表达

（4）赞美是需要刻意练习的工具

（5）经典赞美4句话

（6）公关通用沟通语

第四部分：社会是所大学，努力做这里的学生

1、 个人修养的提升源于自我定位

（1）你给自己定了个什么位置

（2）思路决定出路，定位决定地位

（3）公关人员的定位哲学

2、 了解高雅的艺术，远离“品”

（1）解读中高端人群的生活会是什么样的？

（2）正确看待品和高端用品的区别

3、 用“心”感动他人

（1）用心营销才有可能感动客户

（2）感动营销不是为了单纯的销售

（3）感动营销才能持续营销

4、 低调奢华的产品解读

男人味十足的手表

哪些收藏品低调而奢华

中国古董，茶传千年

西方钻，一颗永流传

【学校环境】

【学校简介】

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