上海门店销售礼仪培训班

【课程特色】

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。上海礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的工作现状、工作性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端店面销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。

【课程目标】

1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；

4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【培训方式】

自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

【课程对象】

店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。

【培训大纲】

模块：门店销售服务的4P理念

产品（Product）：门店销售依附的根基

有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境

销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂

门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务=利润？

客户期望值的来源

客户期望值与客户满意度的关系

第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造

一、销售人员印象管理定律

如何建立信任感？

如何打造亲和力？

二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性

门店销售人员人仪容礼仪

发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求

三、门店销售人员的仪表礼仪

男士着装的基本要求及行业规范

男士着装的基本要求及行业规范

四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性

身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象

图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？

面部表情的印象传递规律

微笑的魔力

目光应用的艺术

五、空间距离的应用技巧

销售人员在卖场肢体语言要求与规范

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

1迎接客户时人站位

2帮助客户介绍产品时的站位

3陈述产品卖点时的站位

4保持相对空间时的站位

六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌

行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

门店人员待客基本礼仪规范

七、现场客户接待礼仪

1电话礼仪 2称呼礼仪 3握手礼仪 4介绍礼仪 5引领礼仪 6位次礼仪

第三模块：门店销售人员的沟通技巧

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

如何介绍产品，如何展示产品的卖点

听的学问：倾听的重要性及肢体语言

高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心

第四模块：门店销售人员的待客流程规范

步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿

人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻

微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用

迎客规范用语及基本话术

第二步待客之道：步步为营，抓劳客户

STEP1: 探索需求

问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受

倾听客户，把握需求

想客户所想:用心，换位思考、同理心

STEP2: 确认需求，给出意见

给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点

介绍产品的技巧

如何突出产品的卖点

STEP3: 行动---处理异议，促进成交

第三步送客：末轮效应

送客的地点

道别时的礼节

送别客户的话术

第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练

学员学习能力及综合应用能力的考核

仪容、仪表、仪态展示

设计情景，学员展示客户接待的全过程

【专家团队】