广州ISOIT服务管理体系内审员培训班

【背景介绍】

IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

为满足广大企业需求，广州康达信公司将联合中国电子工业标准化技术协会（以下简称：中电标协）全面启动系统培训工作，由的专家授课，内容包括IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程等，培训结束并通过考试后，即可获得ISO 20000服务管理体系国际标准内审员证书。欢迎广大企业和个人积极参加。

【培训目标】

1、掌握IT服务管理标准及审核标准；

2、掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；

3、掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；

4、掌握如何进行审核报告和后续追踪；

5、理解ISO20000的内容，并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧。

【培训对象】

1、按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员；

2、目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员；

3、企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员；

4、企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系；

5、IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员；

6、IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方。

【培训内容】

1、标准化基础知识

2、IT服务管理佳实践的发展趋势

3、标准详解，包括：

（1）服务交付过程

（2）控制过程

（3）关系过程

（4）解决过程

（5）发布过程

4、与ISO 20000相关的认证

5、标准未来发展趋势

【培训地点】

广州番禺

【培训费用】

收费标准为3000元/人，包括教材资料费、培训费、内审员证书费等。报名人数超过3人的单位收费标准2800元/人。对与我公司签署了咨询协议的客户按协议执行。另：外地人员交通、食宿费用自理，住宿可统一安排。

【授课师资】

软件工程标准培训中心师资：

1、林 平

CESI首席IT服务管理专家

IRCA认可的ISO 20000主任审核员

英国商务部认可的ITIL Service Manager

APMG认可的PRINCE2讲师

的CMMI、ISO 9000咨询专家

2、刘辉

自1996年起进入管理体系认证领域工作，曾参与ISO9000族质量管理体系标准的制定、审定；参加ISO/IEC 20000 IT服务管理体系系列标准的制定，以及培训与认证过程的开发与实践；参加ISO/IEC 27000信息安全管理体系培训与认证过程的开发与实践，是国内的管理体系认证专家。目前持有的资格包括：

注册的ISO 9000、ISO/IEC 27000审核员

国际注册审核员机构（IRCA）认可的ISO/IEC 20000主任审核员

质量管理体系、信息安全管理体系、IT服务管理体系培训师