上海电子商务与网络营销培训课程

【课程背景】

随着电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。

传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，比如战略定位、产品策略、线上线下运营模式差别、专业人才稀缺等等，企业如何成功实施电子商务，把握电商营销和运营的核心，又如何从源头上找准市场定位，实现差异化竞争优势。惠德培训邀请业内实战专家指导企业在运作电商路上从战略、运营、营销、客户管理、电子商务安全等方面帮助企业找对方向，少走弯路。

【参训对象】

公司董事长、总经理、副总经理、市场运营总监、网站运营总监、市场总监、网络营销总监 等中高层管理人员。

【教学目标】

1、让传统企业快速转型电子商务网络营销，低成本拓展网络市场，大幅提升网络销售业绩。

2、定位网络市场，精通策划和建设营销型网站（网店）技巧，掌握网站分析的常用指标和分析方法，深入了解用户访问习惯。

3、高效利用SEM、EDM等付费推广手段，快速获得大量潜在客户，迅速成交回笼资金，并大幅提高产出投入比（ROI）

4、大幅度提高网络客服和销售转化率、习用不同方法分析不同的广告营销类型，提高广告投放效果。

5、企业网络营销模式、产品、客户、品牌、渠道、竞争力定位。如何打造营销型的产品展示、销售公信力、客户体验、流量、转化率。

6、为企业成功实施电子商务，学员需要了解的相关电子商务安全、电子支付与网络银行、电子商务中的法律等知识。

【课程大纲】

章      电子商务概述

一、 电子商务现状与发展趋势

1.中国电子商务发展现状

2.中国电子商务发展趋势

二、网商新现象

三、新商业环境

第二章      电子商务基础知识

一、电子商务的分类

1.电子商务定义

2.电子商务特点

3.电子商务商务分类

4.EDI(电子数据交换)的概念

二、电子商务运作体系框架

1.电子商务的基本组成

2.企业发展电子商务面临的三个关键性问题

1)   清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键

2)   网站战略重心的合理布局

3)   有效评估指标体系，有助于充分发挥电子商务的效用

三、 电子商务与网络营销的关系分析

1.电子商务的交易模式

2.网络营销是电子商务的重要内容

第三章      网络营销理论与应用

一、营销战略

二、市场细分及其目标市场定位

三、客户关系管理

四、 网络营销策略

1．网络营销的常用工具和方法

1)   网络营销的常用工具。

2)   网络营销的常用方法

3)   无线网络营销

2．企业网站建设如何配合网络营销

1)   网站建设对网络营销的影响

2)   网络营销导向的网站建设一般原则

3)   常见的忽略营销导向的网站建设

3． 搜索引擎营销

1)   搜索引擎对网络营销的价值

2)   搜索引擎营销的原理、模式

3)   搜索引擎广告策略

4)   搜索引擎营销中的客户行为

5)   搜素引擎营销的效果分析

4．电子邮件营销

1)   邮件营销=垃圾邮件？

2)    许可邮件营销的基本原理及形式和过程

3)   开展邮件营销的基础条件

4)   邮件营销的细节决定成败

5．WEB2.0与网络营销

1)   WEB2.0的基本思想与技术

2)   RSS营销基础

3)   微博营销及方法应用

4)   微信营销及方法应用

6．网络广告基础

1)   网路广告及其主要形式

2)   网络广告的本质特征及其网络营销价值

3)   网络广告策略

4)   网络广告的影响因素及措施

第四章  移动电子商务

一、移动电子商务的概念

二、移动电子商务的特点

三、移动电子商务的发展

第五章  电子支付与网络银行

一、网上支付系统

二、网上支付方式

三、网上银行

四、网上银行实例分析

五、电子商务安全问题的提出

六、电子商务安全技术标准

七、数字加密技术

八、数字签名和数字指纹

九、数字证书

第六章 电子商务的安全问题

一、 电子商务的安全问题

二、 电子商务安全**体系

三、 电子上安全的技术对策

第七章  电子商务中的法律问题

一、电子商务法律概述

二、电子商务中的权益保护

三、电子商务交易的法律规范

1、数据电信制度

2、电子合同

3、电子签名

4、其他电子商务交易法律规范

四、电子商务立法

1、  国际电子商务立法情况

【学校介绍】

随着电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升。

传统企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，比如战略定位、产品策略、线上线下运营模式差别、专业人才稀缺等等，企业如何成功实施电子商务，把握电商营销和运营的核心，又如何从源头上找准市场定位，实现差异化竞争优势。惠德培训邀请业内实战专家指导企业在运作电商路上从战略、运营、营销、客户管理、电子商务安全等方面帮助企业找对方向，少走弯路。

【名师介绍】

宫同昌 客户关系管理专家

男，44岁，专注于客户关系管理、电子商务、客户服务等领域。

北京惠德培训学院首席培训讲师

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师

清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

北大纵横客户关系管理特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；

曾任美国CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户服务、服务营销、客户服务体系建立、客户关系管理等领域的培训与咨询；

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

【电商定义】

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。