长沙服务礼仪提升培训班

【课程目的】

学习服务礼仪具有多方面的优势，主要体现在以下几点：

1、提升个人职业素养

• 增强专业形象：服务人员通过规范的仪表、仪态和语言，展现出专业、敬业的形象，给客户留下良好的第一印象，有助于在行业中树立个人品牌。

• 培养沟通能力：学习服务礼仪能掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通等，能够更好地理解客户需求，准确传达信息，提高沟通效率。

2、提高客户满意度

• 优化客户体验：服务人员遵循礼仪规范，提供热情、周到、细致的服务，能让客户感受到尊重和关怀，从而提升客户在服务过程中的舒适度和愉悦感。

• 解决客户问题：良好的服务礼仪有助于在出现问题时及时化解矛盾，服务人员以礼貌、耐心的态度处理客户投诉和纠纷，能够安抚客户情绪，积极解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。

3、促进企业发展

• 树立良好形象：员工的服务礼仪是企业形象的重要展示窗口，能够传递企业的文化和价值观，有助于塑造企业良好的品牌形象，增强企业的市场竞争力。

• 增加经济效益：优质的服务礼仪可以吸引更多客户，促进客户的重复购买和口碑传播，从而为企业带来更多的业务和收入，提高企业的经济效益。

4、营造和谐工作氛围

• 改善内部关系：在企业内部，员工之间遵循礼仪规范，相互尊重、礼貌相待，能够减少冲突和矛盾，建立和谐的人际关系，提高团队的凝聚力和协作效率。

• 提升工作效率：和谐的工作氛围有助于员工保持良好的心态和工作状态，减少内耗，提高工作效率，共同为企业的发展目标而努力。

【招生对象】

企业、个人、礼仪培训师资班

【学习内容】

服务形象、行为、接待、宴请、语言等

【课程安排】

学习周期：根据企业和学员情况而定
上课安排：随到随学

【课程优势】

1、课程设计

• 定制化服务：可根据不同行业、企业的特点和需求，量身定制专属的服务礼仪课程，使内容更贴合企业实际业务场景。

• 全面性覆盖：课程内容全面，涵盖服务意识、服务形象、服务语言、服务行为等各个方面，帮助学员全方位提升服务礼仪素养。

2、教学方法

• 多样化教学：采用案例分析、情景模拟、角色扮演、互动游戏等多种教学方法，让学员在轻松有趣的氛围中积极参与，增强学习效果。

• 实践教学突出：注重实践操作，给予学员大量的实践练习机会，让学员在实际操作中掌握服务礼仪规范，提高实际应用能力。

3、师资力量

• 专业资质强：师资团队由经验丰富的礼仪培训专家组成，他们具备专业的礼仪知识和丰富的教学经验，部分讲师还拥有相关行业的资深背景。

• 实战经验丰富：讲师们不仅有扎实的理论基础，还深入企业进行过大量的培训实践，能够将实际工作中的案例和经验融入教学，使课程更具实用性和针对性。

4、培训效果

• 注重效果评估：建立了完善的培训效果评估体系，在培训前、中、后进行多维度的评估，及时了解学员的学习情况和企业的反馈，确保培训效果的持续性和有效性。

• 口碑良好：凭借优质的课程和出色的培训效果，在市场上树立了良好的口碑，得到了众多企业客户的认可和好评，众多企业反馈员工在接受培训后服务质量有了显著提升。

【师资介绍】

陈彦斯曼

陈彦斯曼国际礼仪创始人
陈彦斯曼国际礼仪培训学院院长
中南大学教育学全日制硕研学历
国内知名礼仪培训专家
教育部授予国内访问学者
某大学副教授职称
全国礼仪培训师联盟副会长
数百名企业礼仪培训核心导师
18年专注企业系统化礼仪培训
中国礼仪培训协会理事单位

Shirley老师

陈彦斯曼礼仪团队核心讲师
ACIC国际认证中心中国区评委
ACIC国际注册高级礼仪培训导师
中国商业联合会商务礼仪导师
高校形体礼仪大学老师
江夏金秋旅游节推广大使
企业礼仪文化项目咨询师
播音员主持人

Liya老师

国家高级礼仪培训师
国家高级形体培训师
企业礼仪培训高级培训师
陈彦斯曼国际礼仪高级讲师
陈彦斯曼国际礼仪高级形体教练
2022年全国第五届华服大赛特邀嘉宾与评委
2023年度幸福·礼文化落地咨询导师

【机构简介】

陈彦斯曼国际礼仪培训学院，成立于2015年，是由国内知名礼仪培训专家陈彦斯曼老师创立的一家国内知名礼仪培训机构，在北京、上海、石家庄、广州、武汉、海口、西安、南京、长沙、株洲、桂林等全国30个城市均有分部，专职讲师20名，兼职讲师57名，是国内一家拥有企业高端礼仪培训师资的全国独立运营的知名礼仪培训机构。

学院秉承“客户至上”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训咨询方案，自成立以来已为中国移动、中国联通、北京博物馆、广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、湖北司法厅、深圳发展银行、深圳浦发银行、华天大酒店近500家企事业单位提供系统化礼仪培训服务，其“实战实用实效”的高质量落地式的系统化培训服务赢得客户和行业内的一致好评，在全国培训界享有极高盛誉。