上海老年助医陪诊师培训课程

【课程内容】

陪诊师（上海官方名称：老年助医陪诊）是专业化医疗辅助服务从业者，面向独居老人、行动不便人群、孕产妇、异地就医者，提供医院全流程陪同、医疗辅助、心理安抚服务，区别于单纯跑腿人员，具备标准化专业技能体系

【五大核心职业技能】

（一）医院全流程实操技能

1. 精通全市各大医院线上挂号、自助机取号、分诊、检查预约、缴费、取报告、取药全套流程，熟悉科室分布、就诊动线，减少患者无效奔波。

2. 掌握医保政策、异地医保报销、大病保险、门诊特殊病种办理流程，协助患者完成医保结算。

3. 诊前筹备：提前核对病历、检查报告、随身药品，梳理患者病史、问诊问题清单；诊后整理全部单据、医嘱档案，同步反馈家属。

（二）基础医学与应急救护技能

1. 基础医学常识：熟知高血压、糖尿病等常见慢性病基础护理；掌握CT、胃镜、抽血等各类检查术前禁忌（禁食、禁药、摘除金属）；识别药物过敏、用药禁忌风险。

2. 现场急救能力：熟练掌握心肺复苏（CPR）、低血糖、晕厥、呛咳窒息、突发胸痛等院内突发不适的应急处置，第一时间联动医护人员抢救。

（三）医患沟通与心理疏导技能

1. 问诊辅助：引导紧张、表达不清的老人完整描述病情，精准记录医生诊断、用药剂量、复查时间，通俗拆解专业医学术语，避免患者遗漏关键医嘱。

2. 分层沟通技巧：针对老年人放慢语速、简化话术；安抚焦虑、恐惧、情绪低落患者；妥善对接家属，实时同步就诊全过程，如实传递诊疗信息。

3. 隐私与病情保密：严格保护患者病历、检查结果、个人病史，针对肿瘤等敏感病症，配合家属隐瞒病情，沟通规避敏感词汇。

（四）照护辅助与安全保障技能

1. 行动照料：搀扶、轮椅推送、上下楼辅助，全程看管患者证件、病历、财物，防止丢失、独自走动走失。

2. 全程安全监护：候诊、检查、走廊移动全程贴身陪同，实时观察患者面色、体感，出现身体不适立刻停止流程并呼叫医护人员。

（五）职业合规、风险管控技能

1. 职业道德规范：明确职业边界，不私自诊断、不开药方、不推荐药品保健品；坚守耐心、同理心、责任心职业准则。

2.法律与纠纷处理：掌握医疗服务相关法律要求，规范签署服务协议；熟悉服务冲突、医患矛盾的化解方式，规避从业法律风险 。

【上海官方持证技能要求】

上海人社局、民政系统推出老年助医陪诊专项职业能力考核，完成标准化培训并考核取证后，可在全市官方养老助医平台接单，培训考核覆盖以上全部五大类技能，取证人员可申领上海职业技能培训补贴。