佛山金牌客服提升培训班
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学校
【课程简介】
提升客服回答技巧,以及注意事项。
【招生对象】
1.0基础的人士
2.客服需要提升企业
3.想做客服的人士
【课程内容】
课:认知客服
1. 客服的职业要求
2. 客服的工作职责与职业素质
3. 了解消费者保护法以及平台规则
4. 熟悉电商工具使用
第二课:客服日常工作
接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作
第三课:产品知识
1. 产品规格
2. 产品参数
3. 产品材质
4. 产品做工
5. 产品周边
第四课:接待流程
1. 迎客
2. 沟通
3. 介绍产品
4. 推荐销售
5. 引导下单
6. 催付
7. 核对订单
第五课:客服技巧
1. 沟通技巧
2. 销售技巧
3. 催款技巧
4. 话术分享
5. 情景演练
第六课:售后知识
1. 售后接待及处理流程
2. 售后追踪的技巧
3. 客户管理维护
【教学环境】
【课程效果】
1.提高订单成交率
2.提高客户回头率
3.塑造公司形象
【学校优势】
1、拥有多家网店,技术实操教学
2、多个连锁校区,交通环境
3、全职电商讲师均有行业经验
4、小班一人一机,老师逐一辅导
5、不教空洞理论,只教网销技术
6、不会免费重学,**学会为止
7、免费推荐就业,长期跟踪辅导
【师资介绍】
清鱼
华南师范大学教育专业本科毕业,网络和网店推广运营讲师,十多年上市公司管理经验和培训经验,拥有电子商务师、人力资源管理师、教师等多种执行资格和行业经验。
【学校简介】
佛山市君桥教育咨询有限公司(简称君桥电商学院)是华南地区专业的电子商务培训、平面设计培训、电脑基础培训、办公文秘培训的 机构之一。佛山君桥电商学院在办学中积累了丰富的教学经验,始终坚持“以人为本,技术为先”的办学理念。紧密结合市场需求设置课程, 采用全新的教学管理机制和家庭式的办学模式,以培养学员的创新意识、实际动手能力、提升职场竞争力为目标和己任。
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